职场礼仪小贴士:道歉技巧
作者:admin 日期:2017-05-23 浏览

生活中难免会与他人磕磕碰碰,在意识到自己的错误时,如何向对方道歉?有些道歉并非一句“对不起”就能解决的,那么怎么化解与对方的不愉快呢?

第一、如何开口:

通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:

第一,勇于承认自己的过失,不找借口;

第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;

第三,真诚的道歉后,试着给出补救办法。

第二、道歉语应当文明而规范:

有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”;

渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”;

有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”;

一般场合,则可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。

第三、道歉应当及时:

知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大。

第四、道歉应当大方:

道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”.不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。

第五、道歉可能借助于“物语”:

有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,会有极好的反馈。

第六、道歉并非万能:

不该向别人道歉的时候,就不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。

小编提醒:

1.道歉是一种职场礼仪,所以身为职场人,一定要懂得道歉的技巧;

2.不要为曾经的错误耿耿于怀,更不要犯重复性的错误,这是很重要的。